Регламент послуги Domio_V.1

Чинний з 01.11.2025 р.

---

1. Вступні положення

1. Цей регламент («Регламент») визначає правила користування послугою Domio («Сервіс»), що працює як бот у застосунку Telegram, а також умови надання послуг Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk, NIP 6832140200 («Постачальник послуг»).
2. Початок користування Сервісом означає прийняття Регламенту та зобов’язання його дотримуватися.
3. Дані Постачальника послуг:
   • Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk
   • Адреса: ul. Zamknięta 10, lok. 1.5, 30-554 Kraków, Polska
   • NIP: 6832140200
   • REGON: 52954001400000
   • E-mail: kontakt@domioestate.pl
   • Інформаційна сторінка: www.domioestate.pl
4. Терміни, використані в Регламенті:
   • Сервіс – бот Domio, доступний виключно в Telegram;
   • Постачальник послуг – Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk, NIP 6832140200;
   • Користувач – будь-хто, хто користується Сервісом (фізична особа);
   • Замовник – суб’єкт, який укладає з Постачальником послуг договір про користування Сервісом;
   • Оголошення – пропозиція нерухомості, представлена в Сервісі, що походить із зовнішніх сервісів або соціальних мереж;
   • Автор оголошення – суб’єкт, який публікує Оголошення у вихідному сервісі;
   • Цінник – перелік оплати та планів доступу до Сервісу;
   • Замовлення – волевиявлення Замовника щодо вибору плану;
   • Договір – договір про надання послуг електронним шляхом, укладений на підставі цього Регламенту;
   • Партнер – зовнішній суб’єкт, який надає послуги Користувачу від свого імені після передачі контактних даних через Сервіс;
   • Обліковий запис – повноваження, прив’язані до Користувача у системі Сервісу, пов’язані з ідентифікатором у Telegram.

2. Призначення Сервісу

Сервіс призначений для пошуку та впорядкування оголошень про нерухомість, зокрема квартир, доступних без комісії для покупця/орендаря. Метою Сервісу є полегшення пошуку Користувача шляхом агрегування та фільтрування інформації, доступної публічно.

3. Укладення та тривалість Договору

1. Договір укладається в момент надання доступу до Сервісу Постачальником послуг після успішного здійснення платежу.
2. Користування Сервісом вимагає попереднього прийняття цього Регламенту та Політики конфіденційності.
3. Прийняття відбувається через натискання кнопки «Akceptuję regulamin i politykę prywatności», яка відображається при першому запуску бота Domio у Telegram.
4. Відсутність прийняття Регламенту унеможливлює користування Сервісом.
5. Система Сервісу зберігає дату, час і версію прийнятого Регламенту, прив’язану до ідентифікатора користувача в Telegram.
6. Користувач заявляє, що перед прийняттям ознайомився з Регламентом і Політикою конфіденційності та приймає їх повністю.
7. Постачальник послуг може надати платний пробний період (наприклад, 3 дні за 4,99 zł), після завершення якого – якщо Користувач не скасує підписку – розпочинається циклічна оплата згідно з обраним планом.
8. Договір укладається на невизначений строк з циклічними розрахунками кожні 14 днів/30 днів до моменту відмови Користувача.
9. Наступні платежі за підписку стягуються автоматично з платіжної картки, збереженої в системі оператора Stripe.
10. Дані платіжної картки зберігаються виключно Stripe. Постачальник послуг не має до них доступу та не може їх змінювати.
11. Користувач може в будь-який момент відмовитися від підписки (скасувати автоматичне поновлення) через:
    • кнопку «Anulować subskrypcję» безпосередньо в чат-боті Telegram, або
    • контакт із Постачальником послуг за e-mail: kontakt@domioestate.pl
    • Скасування підписки означає, що доступ до Сервісу закінчиться після завершення періоду, за який здійснено останній платіж.

1. Припинення та відмова
2. Договір про надання послуг Domio укладено на невизначений строк і діє до моменту відмови Користувача.
3. Відсутність відмови до завершення поточного розрахункового періоду означає згоду Користувача на автоматичне стягнення оплати за наступний період і продовження доступу.
4. Користувач може відмовитися у будь-який момент через:
   • кнопку «Anulować subskrypcję» у чат-боті, або
   • e-mail: kontakt@domioestate.pl
5. Скасування підписки означає завершення надання послуг після закінчення оплаченого періоду.
6. Оплати за поточний період не повертаються.
7. У разі істотного порушення Регламенту Користувачем Постачальник послуг може призупинити або розірвати договір негайно – без права на повернення коштів.
8. Користування Сервісом вимагає попереднього прийняття Регламенту та Політики конфіденційності.
9. Прийняття відбувається через кнопку «Akceptuję regulamin i politykę prywatności».
10. Відсутність прийняття унеможливлює користування.
11. Система зберігає дату, час та версію.
12. Користувач заявляє, що ознайомився й приймає повністю.

5. Правила користування

1. Сервісом можуть користуватися лише фізичні особи, повнолітні, з повною дієздатністю.
2. Забороняється передавати обліковий запис третім особам, масово завантажувати дані або використовувати Сервіс не за призначенням.
3. Виявлення порушень може призвести до блокування або видалення облікового запису без повернення коштів.
4. Забороняється використовувати Сервіс у спосіб, що суперечить закону, добрим звичаям, безпеці інших користувачів або з метою обходу механізмів Сервісу.

6. Виключення відповідальності постачальника послуг 

1. Постачальник послуг докладає належних зусиль для коректного функціонування Сервісу, однак не гарантує повної актуальності, повноти чи правильності Оголошень, що надходять із зовнішніх сервісів, які він не контролює.
2. Постачальник відповідає лише за реальні збитки Користувача, що є прямим результатом неналежного виконання Договору Постачальником, у межах, дозволених законодавством.
3. Постачальник не відповідає за упущену вигоду, якщо тільки така відповідальність прямо не випливає з обов’язкових норм закону.
4. Постачальник не відповідає за перерви у роботі Сервісу, спричинені форс-мажором, технічними аваріями, діями третіх осіб або сервісними роботами.
5. Постачальник не відповідає за дії Партнерів, які надають послуги самостійно та від власного імені. Domio лише дає можливість встановити контакт.
6. Постачальник не є стороною договорів між Користувачем і Партнером та не гарантує якості, строків чи законності їхніх послуг. Усі претензії слід спрямовувати до Партнера.
7. Domio не бере участь в укладенні договорів оренди або купівлі нерухомості. Сервіс не є юридичною, фінансовою чи кредитною порадою.
8. Жодне положення Регламенту не обмежує відповідальність Постачальника перед споживачем, якщо таке обмеження суперечить закону.

7. Оплати, виконання замовлень і розрахунки

1. Користування Сервісом є платним відповідно до Цінника.
2. Платежі здійснюються електронно через Stripe.
3. Користувач підтверджує покупку, натискаючи «zamawiam i płacę».
4. Доступ активується автоматично після зарахування платежу.
5. Термін реалізації замовлення – максимум 1 робочий день.
6. Рахунок/фактура надсилається e-mail.
7. Повернення (наприклад, у разі помилкового платежу) здійснюється на той самий рахунок.

8. Відсутність права на відмову від договору

1. Відповідно до ст. 38 п. 13 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача, Користувач не має права на відмову від договору, якщо надання цифрової послуги розпочалося за його прямою згодою до спливу 14 днів, і він був поінформований про втрату цього права.
2. Перед оплатою Користувач погоджується на негайний початок надання послуги Domio і підтверджує втрату права на відмову.
3. Після здійснення платежу доступ активується автоматично, а договір вважається виконаним.

9. Зміни Регламенту

1. Постачальник може змінювати Регламент із важливих причин, зокрема через зміни в законі, розширення функцій, технологічні зміни, вимоги безпеки або покращення якості послуг.
2. Кожну зміну буде повідомлено Користувачу в боті Domio в Telegram щонайменше за 7 днів до набуття чинності.
3. Подальше користування Сервісом після дати змін означає прийняття нового Регламенту.
4. Якщо Користувач не згоден, він може скасувати підписку.
5. Сервіс веде архів версій Регламенту. Кожне прийняття прив’язується до конкретної версії.
6. Якщо зміни стосуються оплати або прав споживача, Постачальник може вимагати повторного прийняття.

10. Рекламації

1. Користувач має право подати рекламацію щодо роботи Сервісу, якості послуг або розрахунків.
2. Рекламації можна подати через:
   a) e-mail: kontakt@domioestate.pl
   b) повідомлення в боті Domio в Telegram.
3. Рекламація має містити:
   a) ім’я та прізвище,
   b) e-mail або номер телефону,
   c) опис проблеми та обставини,
   d) номер транзакції (якщо стосується платежу).
4. Якщо бракує даних, Постачальник може попросити доповнення.
5. Рекламації розглядаються протягом 14 календарних днів.
6. У складних випадках термін може бути продовжено ще на 14 днів.
7. Якщо рекламацію відхилено, Користувач може:
   a) попросити повторного розгляду,
   b) скористатися ADR або платформою ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
   c) звернутися до суду.

11. Захист персональних даних

1. Адміністратор даних – Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk.
2. Дані обробляються відповідно до GDPR та польського законодавства. Деталі – у Політиці конфіденційності: https://domioestate.pl/polityka-prywatnosci/
3. Дані обробляються з метою:
   a) надання послуг Сервісу,
   b) реалізації платежів і підписок,
   c) комунікації,
   d) статистики та аналітики,
   e) розгляду рекламацій.
4. Обробляються: Telegram ID, ім’я, e-mail, телефон, активність у Сервісі, дані для платежів.
5. Дані можуть передаватися:
   a) Stripe,
   b) IT-постачальникам,
   c) партнерам Domio (кредитний консультант, будівельники).
6. Дані можуть передаватися до третіх країн (Telegram, Stripe) з використанням стандартних договірних положень.
7. Дані зберігаються на час надання послуг і 5–6 років для податкових цілей.
8. Користувач має права: доступу, виправлення, видалення, обмеження, заперечення, перенесення, скарги до UODO.
9. Надання даних є добровільним, але необхідним для користування.
10. Контакт щодо даних: kontakt@domioestate.pl.

12. Прикінцеві положення

1. До Договору застосовується польське право.
2. У справах, не врегульованих Регламентом, застосовуються:
   a) Цивільний кодекс,
   b) Закон про електронні послуги,
   c) Закон про права споживача,
   d) GDPR і закон про захист даних.
3. Спори з споживачами можуть вирішуватися ADR: https://uokik.gov.pl
4. Користувач може скористатися платформою ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
5. Суд для спорів із не-споживачами – за місцем Постачальника.
6. Регламент доступний у боті Domio та онлайн.
7. Постачальник може змінювати Регламент на підставах з п. 1.6.
8. Користування після змін означає прийняття.
9. Якщо Користувач не приймає змін, він може відмовитися від користування і скасувати підписку.

 

---

13. Контактні дані Постачальника

Постачальник: Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk, NIP 6832140200
Адреса: Zamknięta 10, lok. 1.5, 30-554 Kraków, Польща
E-mail: kontakt@domioestate.pl
Сайт: www.domioestate.pl