Polityka Prywatności Domio

Obowiązuje od 01.11.2025 r.

Drogi Użytkowniku,

Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk (adres: Zamknięta 10, lok 1.5, 30-554 Kraków, NIP: 6832140200) jako dostawca usługi Domio (chatbot w aplikacji Telegram) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność Twoich danych osobowych. Dbamy o Twoją prywatność zarówno wtedy, gdy korzystasz z naszych usług za pośrednictwem chatbota, jak i gdy kontaktujesz się z nami drogą elektroniczną lub korzystasz z oferowanych przez nas subskrypcji i powiadomień. Działamy zgodnie z obowiązującym prawem, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, zwane RODO).

W niniejszym dokumencie przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych. Dla przejrzystości ujęliśmy je w formie pytań i odpowiedzi. Dzięki temu dowiesz się, w jakim celu, na jakiej podstawie i jak długo przetwarzamy Twoje dane, kto ma do nich dostęp, a także jakie przysługują Ci prawa.

Kto jest administratorem Twoich danych osobowych?

Administratorem danych osobowych jest Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk, NIP: 6832140200.

W razie pytań lub wątpliwości związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz skontaktować się z nami drogą elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@domioestate.pl.

W jakim celu przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:

Świadczenie usług i obsługa konta użytkownika – w celu umożliwienia Ci korzystania z naszego serwisu za pośrednictwem chatbota Domio. Twoje dane (np. identyfikator w Telegramie, dane przekazane podczas rozmowy) są niezbędne, abyś mógł wyszukiwać oferty nieruchomości, zapisywać preferencje, otrzymywać wyniki wyszukiwania czy korzystać z innych funkcjonalności (takich jak subskrypcje powiadomień).
Realizacja naszych usług (wykonanie umowy) – dane osobowe, które nam przekazujesz, są potrzebne do zrealizowania Twoich zamówień i próśb, np. wyszukania i przedstawienia ofert mieszkań, skojarzenia Cię ze sprzedawcą lub doradcą, przeprowadzenia transakcji zakupu, rozliczenia umowy, a także ewentualnego dochodzenia naszych roszczeń.
Udzielanie odpowiedzi na zapytania – jeżeli skierujesz do nas pytania lub prośby (np. poprzez chatbota, e-mail lub inne kanały komunikacji), przetwarzamy Twoje dane, aby udzielić Ci odpowiedzi, wyjaśnień i zapewnić wsparcie. Dotyczy to również sytuacji, gdy kontaktujesz się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych lub innych komunikatorów.
Subskrypcje, powiadomienia – w celu wysyłania Ci informacji, na które się zapisałeś. Jeżeli wyrazisz chęć otrzymywania powiadomień o nowych ofertach mieszkaniowych, aktualności z rynku nieruchomości, wykorzystujemy Twoje dane, by dostarczać Ci te treści. Takie komunikaty wysyłamy wyłącznie na podstawie Twojej prośby lub zgody.
Cele marketingowe i statystyczne – informacje o tym, jak korzystasz z naszych usług (np. dane o aktywności w chatbotie lub wizytach na naszej stronie internetowej), wykorzystujemy w celach promocyjnych i analitycznych. Pomaga nam to w promocji oraz rozwoju Domio, ulepszaniu naszych produktów, a także podnoszeniu jakości świadczonych usług (np. poprzez analizę statystyk użycia różnych funkcji, aby lepiej dostosować serwis do potrzeb użytkowników).

wypełnienia obowiązków podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c).

Jakie dane przetwarzamy?

Przetwarzamy następujące kategorie danych:

– dane kontaktowe (imię, nazwisko),

– numer telefonu,

– adres e-mail,

– identyfikator Telegram,

– dane dotyczące aktywności w chatbotcie,

– preferencje wyszukiwania i ustawienia subskrypcji.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z chatbota Domio.

W przypadku braku podania danych nie będziemy mogli świadczyć usług.

W oparciu o jaką podstawę prawną przetwarzamy dane osobowe?

Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych przez Domio są następujące:

Zawarcie i wykonanie umowy lub podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Ta podstawa prawna obowiązuje, gdy przetwarzanie Twoich danych jest niezbędne do świadczenia naszych usług i realizacji umowy z Tobą (np. gdy korzystasz z chatbota w celu znalezienia mieszkania lub zawierasz z nami umowę o usługę).
Obowiązek prawny – art. 6 ust. 1 lit. c RODO. W pewnych sytuacjach przepisy prawa wymagają od nas przetwarzania określonych danych, np. gdy musimy przechowywać informacje potrzebne do wystawienia faktury lub spełnić inne obowiązki podatkowe i księgowe.
Prawnie uzasadniony interes Domio – art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Opieramy się na naszym uzasadnionym interesie w celach takich jak: prowadzenie działań marketingowych, monitorowanie i analiza sposobu korzystania z naszych usług (statystyki), ulepszanie funkcjonalności serwisu oraz utrzymywanie z Tobą relacji biznesowej. Prawnie uzasadniony interes stanowi także podstawę, gdy dochodzimy naszych roszczeń lub bronimy się przed ewentualnymi roszczeniami.
Twoja dobrowolna zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Przypadki, w których prosimy o wyrażenie zgody, obejmują np. chęć otrzymywania od nas newslettera, materiałów marketingowych lub udział w działaniach promocyjnych niezwiązanych bezpośrednio z wykonaniem umowy. Jeśli udzielisz takiej zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać, co jednak nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO. W razie potrzeby możemy przetwarzać Twoje dane także w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ustaleniu przysługujących nam roszczeń, dochodzeniu ich przed sądem lub innym uprawnionym organem, a także obronie przed roszczeniami kierowanymi wobec nas.

Jak długo przetwarzamy dane osobowe?

Dane osobowe przetwarzamy tylko tak długo, jak jest to konieczne do realizacji wyżej wymienionych celów, chyba że wcześniej złożysz skuteczny wniosek o usunięcie swoich danych lub wycofasz zgodę (jeśli to na zgodzie opiera się przetwarzanie).

Okres przetwarzania danych może różnić się w zależności od podstawy i celu. Na przykład:

Dane przetwarzane w związku ze świadczeniem usług przetwarzamy przez czas trwania umowy oraz niezbędny okres po jej zakończeniu, aby zabezpieczyć ewentualne roszczenia (z uwzględnieniem terminów przedawnienia).
Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. do wysyłki newslettera) przetwarzamy do czasu wycofania przez Ciebie tej zgody.

Ponadto pewne przepisy prawa mogą wymuszać dłuższe przechowywanie niektórych danych – np. dokumentów finansowych (które musimy przechowywać przez okres wymagany przepisami podatkowymi) lub danych potrzebnych do celów rachunkowych bądź sprawozdawczych. We wszystkich przypadkach kierujemy się zasadą minimalizacji danych i przechowujemy je nie dłużej, niż jest to konieczne.

Czy udostępniamy dane innym podmiotom?

W niektórych sytuacjach dalsze przekazanie Twoich danych osobowych może okazać się niezbędne, abyśmy mogli należycie i profesjonalnie wykonać nasze zobowiązania oraz prowadzić działalność. Każdorazowo jednak, zanim udostępnimy Twoje dane innemu podmiotowi, wymagamy od niego zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony i poufności danych.

Twoje dane osobowe możemy przekazywać następującym kategoriom odbiorców:

Podmioty uczestniczące w realizacji naszych usług – np. biura księgowe rozliczające transakcje, dostawcy usług płatniczych (jeśli korzystasz z płatnych subskrypcji lub usług), firmy informatyczne wspierające nasz serwis (w tym dostawcy infrastruktury IT, hostingu i platform komunikacyjnych, takich jak Telegram, a także narzędzi analitycznych), partnerom Domio. Wszystkie te podmioty przetwarzają dane na nasze zlecenie lub we współpracy z nami, w zakresie niezbędnym do wykonania danej usługi.
Upoważnieni pracownicy i współpracownicy Domio – dostęp do Twoich danych mogą mieć wyłącznie uprawnione osoby, takie jak nasi pracownicy, doradcy nieruchomości czy partnerzy biznesowi, którym dane te są niezbędne do wykonywania swoich obowiązków i świadczenia pomocy w ramach naszych usług. Osoby te są zobowiązane do zachowania poufności.
Zaufani partnerzy biznesowi – tylko w sytuacji, gdy sam zdecydujesz się skorzystać z oferowanych przez nich usług za pośrednictwem Domio i będzie to wymagało przekazania danych. Na przykład, jeśli poprosisz za naszym pośrednictwem o konsultację z ekspertem kredytowym, ekipa remontowa?firma transportowa lub umówienie spotkania z deweloperem mieszkania, przekażemy Twoje dane kontaktowe takiemu partnerowi wyłącznie w celu realizacji tej konkretnej usługi i za Twoją wiedzą.
Uprawnione organy państwowe – jeśli zobowiązują nas do tego obowiązujące przepisy prawa. Dotyczy to m.in. sądów, organów ścigania, organów nadzorczych (np. Urząd Ochrony Danych Osobowych) lub innych instytucji państwowych, które mogą uzyskać dostęp do danych na podstawie odpowiednich przepisów.

Czy przekazujemy dane osobowe do państw trzecich?

Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych osobowych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

Jeżeli jednak w związku ze świadczeniem naszych usług zajdzie taka konieczność, każdorazowo ocenimy okoliczności takiego transferu i zadbamy o zapewnienie odpowiedniego stopnia ochrony danych – tak, aby przetwarzanie odbywało się w zgodzie z obowiązującymi regulacjami prawnymi. Oznacza to, że w razie przekazania danych poza EOG zastosujemy odpowiednie zabezpieczenia przewidziane przez RODO (np. standardowe klauzule umowne, mechanizmy certyfikacji lub inne rozwiązania akceptowane przez Unię Europejską).

Informujemy jednocześnie, że korzystając z naszego serwisu opieramy się na usługach i technologiach oferowanych przez podmioty, które mogą mieć siedziby poza EOG. Dotyczy to np. platformy komunikatora Telegram czy usług analitycznych Google. W świetle przepisów RODO są to podmioty zlokalizowane w tzw. państwach trzecich, wobec których należy zapewnić odpowiedni poziom ochrony danych osobowych lub zastosować odpowiednie zabezpieczenia. Zapewniamy, że współpracujemy wyłącznie z takimi dostawcami, którzy gwarantują przestrzeganie wysokich standardów ochrony danych – m.in. poprzez zawarcie z nimi umów opartych o standardowe klauzule ochrony danych lub poprzez korzystanie z innych legalnych mechanizmów zgodności z RODO. Dzięki temu korzystanie z ich usług i technologii w procesie przetwarzania danych osobowych jest zgodne z prawem i bezpieczne.

Czy przetwarzając dane osobowe podejmujemy decyzje w sposób zautomatyzowany?

Nie podejmujemy wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji, w szczególności takich, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobnie istotny sposób na Ciebie wpływały. Innymi słowy – nie stosujemy w pełni zautomatyzowanego przetwarzania danych (w tym profilowania), które decydowałoby o Twoich prawach, obowiązkach lub wpływało na Ciebie znacząco w podobnym zakresie. Wszystkie kluczowe decyzje związane ze świadczonymi usługami podejmują u nas ludzie, ewentualnie wspierani narzędziami analitycznymi, ale nie oddajemy losu użytkowników wyłącznie w ręce algorytmów.

Czy wykorzystujemy pliki cookies („ciasteczka”)?

Na naszej stronie internetowej (jeśli z niej korzystasz poza chatbotem) używamy tzw. plików cookies, czyli niewielkich plików tekstowych zapisywanych na Twoim komputerze, smartfonie, tablecie lub innym urządzeniu. Pliki te mogą być odczytywane przez nasz system teleinformatyczny przy ponownych odwiedzinach, a także przez systemy należące do innych podmiotów, z których usług korzystamy (np. narzędzia analityczne Google).

Dzięki cookies zbieramy anonimowe dane dotyczące odwiedzin i aktywności użytkowników na naszych stronach internetowych. Informacje te pomagają nam ulepszać dostępne funkcje serwisu, identyfikować ewentualne błędy, a także prowadzić działania marketingowe (np. poprzez analizę, które funkcjonalności cieszą się największym zainteresowaniem).

Pamiętaj, że przeglądarki internetowe domyślnie dopuszczają zapisywanie plików cookies na urządzeniu końcowym użytkownika. Możesz jednak samodzielnie zarządzać cookies – zablokować je lub ograniczyć – za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej albo za pomocą dostępnych bezpłatnych narzędzi. Musisz wiedzieć, że wyłączenie lub ograniczenie obsługi cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności naszej strony internetowej. Na przykład, niektóre elementy serwisu mogą nie działać prawidłowo, może wydłużyć się czas ładowania strony albo mogą wystąpić trudności z korzystaniem z niektórych usług.

(Uwaga: W samym działaniu chatbota w aplikacji Telegram pliki cookies nie są wykorzystywane, ponieważ interakcja odbywa się w aplikacji, a nie poprzez przeglądarkę internetową. Powyższe informacje o cookies dotyczą sytuacji, gdy korzystasz z powiązanych serwisów internetowych Domio, np. strony informacyjnej lub linków otwieranych poza Telegramem.)

Jak chronimy Twoje dane?

Aby zapewnić wysoki i spójny poziom ochrony przetwarzanych danych, stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa – zarówno o charakterze technicznym, jak i organizacyjnym. Chronimy Twoje dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą czy zniszczeniem. Wśród stosowanych przez nas zabezpieczeń znajdują się między innymi:

szyfrowanie transmisji danych za pomocą protokołu TLS (zapewniające poufność komunikacji, np. gdy przesyłasz nam informacje poprzez strony www),
korzystanie z bezpiecznych, renomowanych rozwiązań chmurowych i hostingowych, które gwarantują odpowiednie zabezpieczenia (np. kontrolę dostępu, zabezpieczenia centrów danych przed fizycznym dostępem osób niepowołanych),
regularne tworzenie kopii zapasowych (backup) ważnych danych, aby zapobiec ich bezpowrotnej utracie w razie awarii lub incydentu bezpieczeństwa,
przeprowadzanie okresowych testów i audytów bezpieczeństwa naszych systemów informatycznych, aby wykrywać i usuwać ewentualne podatności,
stały monitoring bezpieczeństwa – na bieżąco nadzorujemy nasze systemy pod kątem nieautoryzowanych działań lub naruszeń i szybko reagujemy, jeśli coś budzi wątpliwości,
minimalizowanie ryzyka potencjalnych nadużyć – wdrażamy polityki i procedury wewnętrzne dotyczące ochrony danych (np. politykę silnych haseł, procedury reagowania na incydenty),
zapewnienie ciągłej poufności, integralności, dostępności i odporności naszych systemów przetwarzania – oznacza to, że dbamy, aby dane były dostępne tylko dla uprawnionych osób, nie zostały zmienione lub zniszczone w niekontrolowany sposób oraz by nasze usługi działały nieprzerwanie,
udostępnianie danych osobowych wyłącznie upoważnionym osobom – dostęp do Twoich danych mają tylko przeszkoleni pracownicy lub współpracownicy, dla których dostęp ten jest niezbędny do wykonywania obowiązków służbowych,
regularna aktualizacja i zmiana haseł dostępowych do systemów przetwarzających dane osobowe, a także stosowanie silnych metod uwierzytelniania, aby zapobiec dostępowi osób postronnych.

Nasze procedury i zabezpieczenia są na bieżąco aktualizowane wraz ze zmieniającymi się standardami i technologiami, tak aby Twoje dane pozostawały należycie chronione.

Jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem danych?

Masz prawo do realizacji szeregu uprawnień dotyczących Twoich danych osobowych. W szczególności przysługuje Ci prawo do:

dostępu do swoich danych osobowych – możesz uzyskać informację, jakie Twoje dane posiadamy i otrzymać ich kopię,
sprostowania (poprawienia) danych – jeśli stwierdzisz, że posiadane przez nas dane są nieprawidłowe lub nieaktualne, masz prawo żądać ich poprawienia lub uzupełnienia,
usunięcia danych (tzw. prawo do bycia zapomnianym) – możesz zażądać usunięcia swoich danych, o ile nie mamy podstaw prawnych, aby dalej je przechowywać (np. gdy dane nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane),
ograniczenia przetwarzania – możesz wskazać, w jakim zakresie mamy przetwarzać Twoje dane (np. czasowo zawęzić przetwarzanie lub nie wykorzystywać ich określonych rodzajów), szczególnie gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub podstawę przetwarzania,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – w dowolnym momencie masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie (np. sprzeciw wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego lub statystyki). Po zgłoszeniu sprzeciwu zaprzestaniemy przetwarzania Twoich danych w tym celu, chyba że wykażemy istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw, które są nadrzędne wobec Twoich interesów, praw i wolności (lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń),
przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dostarczone nam dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, a także możesz zlecić nam przesłanie tych danych bezpośrednio innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe. Prawo to dotyczy danych, które przetwarzamy na podstawie Twojej zgody lub w związku z wykonaniem umowy,
cofnięcia zgody – w przypadku, gdy podstawą przetwarzania Twoich danych jest zgoda, masz prawo w dowolnym momencie wycofać udzieloną nam zgodę na przetwarzanie w określonym celu.

Pamiętaj proszę, że powyższe prawa nie mają charakteru bezwzględnego – w pewnych sytuacjach możemy zgodnie z prawem odmówić spełnienia Twojego żądania lub je ograniczyć. Stanie się tak np. wtedy, gdy przepisy prawa nakazują nam dalej przetwarzać pewne dane (pomimo Twojego żądania usunięcia) lub gdy Twoje żądanie dotyczy danych niezbędnych do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Za każdym razem jednak odmowa zostanie przez nas dokładnie uzasadniona.

Wycofanie przez Ciebie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania, którego dokonano na podstawie tej zgody przed jej wycofaniem. Innymi słowy, do momentu wycofania zgody przetwarzanie było zgodne z prawem.

Jeżeli wystąpisz do nas z wnioskiem dotyczącym realizacji któregokolwiek z powyższych praw, ustosunkujemy się do niego niezwłocznie – nie później niż w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W razie skomplikowanego charakteru żądania lub dużej liczby żądań, termin miesiąca może zostać przedłużony maksymalnie o dodatkowe dwa miesiące. W takiej sytuacji poinformujemy Cię jednak uprzednio o konieczności przedłużenia terminu i podamy przyczyny opóźnienia.

Jak można zaskarżyć nieprawidłowości w przetwarzaniu danych osobowych?

Jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane osobowe niezgodnie z obowiązującymi przepisami, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. W Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). Skargę możesz złożyć w szczególności pisemnie na adres Urzędu lub za pośrednictwem strony internetowej UODO.

Oczywiście, zachęcamy również do bezpośredniego kontaktu z nami przed podjęciem formalnych kroków – postaramy się wyjaśnić wszelkie wątpliwości i rozwiązać ewentualne problemy dotyczące Twoich danych.

Czy możemy zmieniać naszą Politykę Prywatności?

Tak. Ochrona danych osobowych to proces, który podlega bieżącym modyfikacjom wraz ze zmianami otoczenia prawnego oraz rozwojem technologii i naszych usług. W związku z tym nasza Polityka Prywatności może być w przyszłości aktualizowana lub zmieniana, o czym każdorazowo poinformujemy Cię w odpowiedni sposób.

W przypadku wprowadzenia istotnych zmian do treści Polityki poinformujemy o tym poprzez zamieszczenie wyraźnej informacji w naszym serwisie – na przykład na stronie internetowej Domio lub w komunikacie wysyłanym za pośrednictwem chatbota. Jeżeli będziesz zarejestrowanym użytkownikiem lub aktywnym subskrybentem naszych usług w momencie wprowadzania znaczących zmian, możemy również wysłać Ci odrębne powiadomienie drogą elektroniczną (np. e-mail lub wiadomość w aplikacji), abyś mógł zapoznać się ze zmianami.

Zachęcamy do regularnego przeglądania postanowień niniejszej Polityki Prywatności – korzystając z naszych usług, akceptujesz jej postanowienia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące treści Polityki lub swoich danych osobowych, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@domioestate.pl. Dbamy o to, by Twoje dane były bezpieczne, a Ty właściwie poinformowany o wszystkich istotnych kwestiach związanych z ich przetwarzaniem.