Regulamin usługi Domio_v.1

Obowiązuje od 01.11.2025 r.

1. Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z usługi Domio („Serwis”) działającej jako bot w aplikacji Telegram oraz warunki świadczenia usług przez Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk, NIP 6832140200 („Usługodawca”).
    2. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu i zobowiązanie do jego przestrzegania.
    3. Dane Usługodawcy:
    – Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk
    – Adres: ul. Zamknięta 10, lok. 1.5, 30-554 Kraków, Polska
       – NIP: 6832140200
       – REGON: 52954001400000
       – E-mail: kontakt@domioestate.pl
       – Strona informacyjna: www.domioestate.pl
  2. Pojęcia użyte w Regulaminie:
  • Serwis – bot Domio dostępny wyłącznie w Telegramie;
  • Usługodawca – Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk, NIP 6832140200;
  • Użytkownik – każdy, kto korzysta z Serwisu (osoba fizyczna);
  • Usługobiorca – podmiot, który zawiera z Usługodawcą umowę o korzystanie z Serwisu;
  • Ogłoszenie – oferta nieruchomości prezentowana w Serwisie, która pochodzi z zewnętrznych serwisów lub mediów społecznościowych;
  • Ogłoszeniodawca – podmiot publikujący Ogłoszenie w serwisie źródłowym;
  • Cennik – zestawienie opłat i planów dostępu do Serwisu;
  • Zamówienie – oświadczenie woli Usługobiorcy dotyczące wyboru planu;
  • Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta na podstawie niniejszego Regulaminu;
  • Partner – zewnętrzny podmiot świadczący usługi na rzecz Użytkownika we własnym imieniu, po przekazaniu danych kontaktowych za pośrednictwem Serwisu
  • Konto – uprawnienia przypisane Użytkownikowi w systemie Serwisu, powiązane z identyfikatorem w Telegramie.

2. Przeznaczenie Serwisu

Serwis służy do wyszukiwania i porządkowania ofert nieruchomości, w szczególności mieszkań dostępnych bez prowizji dla kupującego/najemcy. Celem Serwisu jest ułatwienie wyszukiwań Użytkownika poprzez agregację i filtrowanie informacji dostępnych publicznie.

3. Zawarcie i czas trwania Umowy

  1. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą przyznania dostępu do Serwisu przez Usługodawcę po skutecznym dokonaniu płatności.
  2. Korzystanie z Serwisu wymaga uprzedniej akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  3. Akceptacja następuje poprzez kliknięcie przycisku „Akceptuję regulamin i politykę prywatności” wyświetlanego przy pierwszym uruchomieniu bota Domio w aplikacji Telegram.
  4. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z Serwisu.
  5. System Serwisu zapisuje datę, godzinę oraz wersję zaakceptowanego Regulaminu przypisaną do identyfikatora użytkownika w Telegramie.
  6. Użytkownik oświadcza, że przed akceptacją zapoznał się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz akceptuje ich treść w całości.
  7. Usługodawca może udostępnić płatny okres próbny (np. 3 dni za 4,99 zł), po zakończeniu którego – o ile Użytkownik nie anuluje subskrypcji – rozpoczyna się cykliczne rozliczanie zgodnie z wybranym planem.
  8. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z cyklicznym rozliczeniem co 14 dni/30 dni, do momentu rezygnacji przez Użytkownika.
  9. Kolejne płatności za subskrypcję pobierane są automatycznie z karty płatniczej zapisanej w systemie operatora płatności Stripe.
  10. Dane karty płatniczej są przechowywane wyłącznie przez Stripe. – Usługodawca nie ma do nich dostępu ani możliwości ich modyfikacji.
  11. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji (anulować automatyczne odnawianie) poprzez:
  • Przycisk „Anulowac subkrypcje” bezpośrednio w chat-bocie w Telegram, lub
  • kontakt z Usługodawcą na adres e-mail: kontakt@domioestate.pl.
  • Anulowanie subskrypcji oznacza, że dostęp do Serwisu wygaśnie z końcem okresu, za który została dokonana ostatnia płatność.

4. Wygaśnięcie i rezygnacja

  1. Umowa o świadczenie usług Domio jest zawarta na czas nieokreślony i obowiązuje do momentu rezygnacji przez Użytkownika.
  2. Brak rezygnacji z subskrypcji przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego oznacza zgodę Użytkownika na automatyczne pobranie opłaty za kolejny okres i kontynuację dostępu do Serwisu.
  3. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji poprzez:
  • Przycisk „Anulowac subkrypcje” bezpośrednio w chat-bocie w Telegram, lub
  • wysłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@domioestate.pl z prośbą o anulowanie subskrypcji.
  1. Anulowanie subskrypcji skutkuje zakończeniem świadczenia usługi z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego.
  2. Opłaty uiszczone za bieżący okres subskrypcji nie podlegają zwrotowi.
  3. W przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, Usługodawca może wstrzymać świadczenie usługi lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym – bez prawa do zwrotu środków.
  4. Korzystanie z Serwisu wymaga uprzedniej akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  5. Akceptacja następuje poprzez kliknięcie przycisku „Akceptuję regulamin i politykę prywatności” wyświetlanego przy pierwszym uruchomieniu bota Domio w aplikacji Telegram.
  6. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z Serwisu.
  7. System Serwisu zapisuje datę, godzinę oraz wersję zaakceptowanego Regulaminu przypisaną do identyfikatora użytkownika w Telegramie.
  8. Użytkownik oświadcza, że przed akceptacją zapoznał się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz akceptuje ich treść w całości.

5. Zasady korzystania

  1. Z Serwisu mogą korzystać tylko osoby fizyczne, pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
    2. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim, masowe pobieranie danych lub używanie Serwisu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
    3. Stwierdzenie naruszeń może skutkować blokadą lub usunięciem konta bez zwrotu opłat.

4.Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami, bezpieczeństwem innych użytkowników lub w celu obejścia mechanizmów Serwisu

  1. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI USŁUGODAWCY
  2. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał prawidłowo, jednak nie gwarantuje pełnej aktualności, kompletności ani poprawności Ogłoszeń pochodzących z zewnętrznych serwisów, nad którymi nie sprawuje kontroli.
  1. Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkody rzeczywiste poniesione przez Użytkownika będące bezpośrednim wynikiem nienależytego wykonania Umowy przez Usługodawcę, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans), chyba że odpowiedzialność taka wynika wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi, działaniami osób trzecich lub pracami serwisowymi niezbędnymi do zapewnienia poprawnego działania Serwisu.

5.Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Partnerów Domio, którzy świadczą usługi na rzecz Użytkownika we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność. Domio jedynie umożliwia nawiązanie kontaktu z Partnerem.

6.Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem i nie gwarantuje jakości, terminowości ani zgodności usług Partnerów z prawem. Wszelkie roszczenia dotyczące usług Partnerów powinny być kierowane bezpośrednio do Partnera.

7.Domio nie uczestniczy w zawieraniu umów najmu lub kupna nieruchomości. Serwis nie stanowi doradztwa prawnego, finansowego ani kredytowego.

  1. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumenta w zakresie, w jakim ograniczenie takie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Opłaty, realizacja zamówienia i rozliczenia

  1. Korzystanie z Serwisu jest odpłatne zgodnie z Cennikiem.
    2. Płatności realizowane są elektronicznie za pośrednictwem operatora Stripe.
    3. Użytkownik potwierdza zakup poprzez kliknięcie przycisku „zamawiam i płacę”.
    4. Dostęp do Serwisu jest aktywowany automatycznie po zaksięgowaniu płatności przez Stripe.
    5. Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 1 dzień roboczy.
    6. Faktura lub rachunek przesyłane są elektronicznie na adres e-mail użytkownika.
    7. Zwroty (np. w przypadku błędnej płatności) realizowane są na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności.

8. Brak prawa odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeśli świadczenie usługi cyfrowej rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i został poinformowany o utracie tego prawa.
    2. Przed dokonaniem płatności Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi Domio oraz potwierdza utratę prawa do odstąpienia.
    3. Po dokonaniu płatności dostęp do Serwisu zostaje aktywowany automatycznie, a umowa uznawana jest za wykonaną.

9. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych powodów, w szczególności wynikających ze zmian prawa, rozszerzenia funkcjonalności Serwisu, zmian technologicznych, konieczności zapewnienia bezpieczeństwa lub poprawy jakości usług.
  2. Każda zmiana Regulaminu będzie komunikowana Użytkownikowi poprzez wiadomość w botcie Domio w aplikacji Telegram, wysłaną co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.
  3. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
  4. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian Regulaminu, może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Serwisu i anulować subskrypcję.
  5. Serwis prowadzi archiwum wersji Regulaminu, a każda akceptacja przypisywana jest do konkretnej wersji dokumentu.
  6. W przypadku zmian wpływających na warunki płatności, subskrypcji lub prawa konsumenta Usługodawca może wymagać ponownej akceptacji Regulaminu przez Użytkownika za pomocą przycisku w botcie.

10. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, jakości świadczonych usług lub rozliczeń.
  2. Reklamacje można zgłaszać poprzez:
  3. a) wiadomość e-mail na adres: kontakt@domioestate.pl
  4. b) lub wiadomość w ramach bota Domio w Telegramie, jeżeli wynika to ze sposobu komunikacji Użytkownika.

3.Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

  1. a) imię i nazwisko Użytkownika,
  2. b) adres e-mail lub numer kontaktowy,
  3. c) opis problemu oraz okoliczności jego wystąpienia,
  4. d) numer transakcji (jeżeli reklamacja dotyczy płatności).

4.Jeżeli reklamacja nie zawiera danych umożliwiających jej rozpatrzenie, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o jej uzupełnienie.

5.Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania, a odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail Użytkownika lub w formie wiadomości w Telegramie.

6.W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony o kolejne 14 dni; Użytkownik zostanie o tym poinformowany wraz z podaniem przyczyny opóźnienia.

7.W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Użytkownik może:

  1. a) zwrócić się o ponowne rozpatrzenie sprawy,
  2. b) skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) lub z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
  3. c) dochodzić roszczeń na drodze sądowej zgodnie z właściwością sądu powszechnego.

11. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk, NIP 6832140200.
  2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności Domio, dostępnej pod adresem: https://domioestate.pl/polityka-prywatnosci/
  3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
    a) świadczenia usług Serwisu,
    b) realizacji płatności i subskrypcji,
    c) komunikacji z Użytkownikiem,
    d) prowadzenia statystyk i analityki w oparciu o prawnie uzasadniony interes Usługodawcy,
    e) rozpatrywania reklamacji i obsługi zgłoszeń.
  4. Przetwarzane dane obejmują: identyfikator Telegram, imię (jeśli podane), adres e-mail, numer telefonu (jeśli przekazany), dane dotyczące aktywności w Serwisie oraz dane niezbędne do realizacji płatności.
  5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz Usługodawcy, takim jak:
    a) operator płatności Stripe (obsługa transakcji),
    b) dostawcy usług IT i hostingu,
    c) partnerzy współpracujący z Domio na podstawie zlecenia Użytkownika (np. doradca kredytowy, ekipa budowlana).
  6. Dane mogą być przekazywane do państw trzecich, w szczególności w zakresie korzystania z komunikatora Telegram i usług Stripe. W takim przypadku stosowane są zabezpieczenia przewidziane przez RODO, m.in. standardowe klauzule umowne.
  7. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do świadczenia usług, a w zakresie rozliczeń – przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (5–6 lat).
  8. Użytkownik ma prawo do:
    a) dostępu do swoich danych,
    b) sprostowania danych,
    c) usunięcia danych,
    d) ograniczenia przetwarzania,
    e) wniesienia sprzeciwu,
    f) przenoszenia danych,
    g) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  9. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z Serwisu.
  10. W sprawach dotyczących danych osobowych Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą pod adresem: kontakt@domioestate.pl.

12. Postanowienia końcowe

1.Do Umowy oraz do korzystania z Serwisu stosuje się prawo polskie.

2.W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy:

  1. a) Kodeksu cywilnego,
  2. b) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  3. c) ustawy o prawach konsumenta,
  4. d) RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych.

3.Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będącym konsumentem mogą być rozwiązywane w drodze pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ADR). Informacje dostępne są na stronie: https://uokik.gov.pl

4.Użytkownik może skorzystać z unijnej platformy ODR do rozwiązywania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

5.Sądem właściwym do rozpatrywania sporów z Użytkownikiem niebędącym konsumentem jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

6.Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi w botcie Domio w Telegramie na trwałym nośniku (wiadomość w aplikacji) oraz w wersji online na stronie internetowej Usługodawcy.

7.Usługodawca zastrzega możliwość zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn wskazanych w punkcie 1.6. Zmiany obowiązują po uprzednim poinformowaniu Użytkownika, zgodnie z opisanymi tam zasadami.

8.Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie jest równoznaczne z ich akceptacją.

9.Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian Regulaminu, może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Serwisu i anulować subskrypcję.

13. Dane kontaktowe Usługodawcy