Дата набуття чинності: 01 листопада 2025 р.
Дорогий Користувачу,
Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk (адреса: Zamknięta 10, lok 1.5, 30-554 Kraków, NIP: 6832140200) як постачальник послуги Domio (чат-бот у застосунку Telegram) докладає всіх зусиль, аби забезпечити безпеку та конфіденційність твоїх персональних даних. Ми дбаємо про твою приватність як тоді, коли ти користуєшся нашими послугами через чат-бот, так і тоді, коли контактуєш з нами електронною поштою або користуєшся запропонованими нами підписками та сповіщеннями. Ми діємо відповідно до чинного законодавства, зокрема до Розпорядження Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. (Загальне розпорядження про захист даних, далі – RODO).
У цьому документі ми подаємо найважливішу інформацію щодо обробки персональних даних. Для прозорості ми оформили її у формі запитань і відповідей. Завдяки цьому ти дізнаєшся, з якою метою, на якій підставі та як довго ми обробляємо твої дані, хто має до них доступ, а також які права тобі належать.
Адміністратором персональних даних є Domio Nieruchomości Jarosław Jakowenczuk, NIP: 6832140200.
У разі запитань або сумнівів, пов’язаних з обробкою персональних даних, ти можеш зв’язатися з нами електронною поштою за адресою: kontakt@domioestate.pl.
Ми обробляємо твої персональні дані в таких цілях:
Надання послуг і обслуговування облікового запису користувача – з метою надати тобі можливість користуватися нашим сервісом через чат-бот Domio. Твої дані (наприклад, ідентифікатор у Telegram, дані, передані під час розмови) є необхідними, щоб ти міг шукати пропозиції нерухомості, зберігати вподобання, отримувати результати пошуку чи користуватися іншими функціональностями (такими як підписки на сповіщення).
Реалізація наших послуг (виконання договору) – персональні дані, які ти нам надаєш, потрібні для виконання твоїх замовлень і прохань, наприклад: пошук і представлення пропозицій квартир, встановлення контакту з продавцем або консультантом, проведення транзакції купівлі, розрахунку договору, а також можливого пред’явлення наших вимог.
Надання відповідей на запити – якщо ти звертаєшся до нас із запитаннями чи проханнями (наприклад, через чат-бот, e-mail або інші канали комунікації), ми обробляємо твої дані, щоб надати тобі відповіді, роз’яснення й забезпечити підтримку. Це стосується також ситуацій, коли ти контактуєш з нами через соціальні мережі або інші месенджери.
Підписки, сповіщення – з метою надсилання тобі інформації, на яку ти підписався. Якщо ти виявиш бажання отримувати сповіщення про нові пропозиції квартир, новини з ринку нерухомості, ми використовуємо твої дані, щоб доставляти тобі ці матеріали. Такі повідомлення ми надсилаємо виключно на підставі твого запиту або згоди.
Маркетингові та статистичні цілі – інформацію про те, як ти користуєшся нашими послугами (наприклад, дані про активність у чат-боті або візити на нашому вебсайті), ми використовуємо в промоційних та аналітичних цілях. Це допомагає нам у промоції та розвитку Domio, вдосконаленні наших продуктів, а також підвищенні якості наданих послуг (наприклад, через аналіз статистики використання різних функцій, щоб краще адаптувати сервіс до потреб користувачів).
Виконання податкових та бухгалтерських обов’язків (ст. 6 ч. 1 п. c RODO).
Ми обробляємо такі категорії даних:
контактні дані (ім’я, прізвище),
номер телефону,
адреса e-mail,
ідентифікатор Telegram,
дані щодо активності в чат-боті,
пошукові вподобання та налаштування підписок.
Надання персональних даних є добровільним, але необхідним для користування чат-ботом Domio.
У разі ненадання даних ми не зможемо надавати послуги.
Правові підстави обробки персональних даних Domio є такими:
Укладення та виконання договору або вчинення дій на твій запит до укладення договору – ст. 6 ч. 1 п. b RODO.
Ця правова підстава застосовується, коли обробка твоїх даних є необхідною для надання наших послуг і виконання договору з тобою (наприклад, коли ти користуєшся чат-ботом з метою знайти квартиру або укладаєш з нами договір на послугу).
Юридичний обов’язок – ст. 6 ч. 1 п. c RODO.
У певних ситуаціях норми права зобов’язують нас обробляти певні дані, наприклад, коли ми маємо зберігати інформацію, потрібну для виставлення рахунку-фактури, або виконати інші податкові та бухгалтерські обов’язки.
Правомірний інтерес Domio – ст. 6 ч. 1 п. f RODO.
Ми посилаємося на наш правомірний інтерес у таких цілях, як: проведення маркетингової діяльності, моніторинг та аналіз способу користування нашими послугами (статистика), вдосконалення функціональності сервісу та підтримання з тобою ділових відносин. Правомірний інтерес також є підставою, коли ми пред’являємо наші вимоги або захищаємося від можливих вимог.
Твоя добровільна згода – ст. 6 ч. 1 п. a RODO.
Випадки, коли ми просимо надати згоду, охоплюють, наприклад, бажання отримувати від нас розсилку, маркетингові матеріали або участь у промоційних акціях, не пов’язаних безпосередньо з виконанням договору. Якщо ти надаси таку згоду, ти можеш у будь-який момент її відкликати, що не впливає на законність обробки до моменту відкликання.
Встановлення, пред’явлення або захист вимог – ст. 6 ч. 1 п. f RODO.
За потреби ми можемо обробляти твої дані також на підставі нашого правомірного інтересу, що полягає у визначенні належних нам вимог, пред’явленні їх у суді або іншому уповноваженому органі, а також у захисті від вимог, пред’явлених до нас.
Ми обробляємо персональні дані тільки стільки, скільки це необхідно для реалізації вищезазначених цілей, якщо тільки ти не подаси раніше ефективний запит про видалення своїх даних або не відкличеш згоду (якщо обробка ґрунтується на згоді).
Строк обробки даних може відрізнятися залежно від підстави й мети. Наприклад:
Дані, що обробляються у зв’язку з наданням послуг, ми обробляємо протягом строку дії договору та необхідний час після його закінчення, щоб забезпечити можливість пред’явлення потенційних вимог (з урахуванням строків позовної давності).
Дані, що обробляються на підставі згоди (наприклад, для розсилки), ми обробляємо до моменту відкликання цієї згоди.
Крім того, певні норми права можуть вимагати тривалішого зберігання окремих даних – наприклад, фінансових документів (які ми зобов’язані зберігати протягом строку, встановленого податковим законодавством) або даних, потрібних для бухгалтерських чи звітних цілей. У всіх випадках ми керуємося принципом мінімізації даних і зберігаємо їх не довше, ніж це необхідно.
У деяких ситуаціях подальша передача твоїх персональних даних може виявитися необхідною, щоб ми могли належним чином і професійно виконати наші зобов’язання та провадити діяльність. У кожному випадку, перш ніж передати твої дані іншому суб’єкту, ми вимагаємо від нього забезпечення належного рівня захисту та конфіденційності.
Твої персональні дані ми можемо передавати таким категоріям одержувачів:
Суб’єкти, які беруть участь у виконанні наших послуг – наприклад, бухгалтерські фірми, що проводять розрахунки, постачальники платіжних послуг (якщо ти користуєшся платними підписками чи послугами), IT-компанії, які підтримують наш сервіс (зокрема постачальники IT-інфраструктури, хостингу й комунікаційних платформ, таких як Telegram, а також аналітичних інструментів), партнери Domio. Усі ці суб’єкти обробляють дані за нашим дорученням або у співпраці з нами, у межах, необхідних для виконання відповідної послуги.
Уповноважені працівники та співпрацівники Domio – доступ до твоїх даних можуть мати виключно уповноважені особи, такі як наші працівники, консультанти з нерухомості чи бізнес-партнери, яким ці дані необхідні для виконання своїх обов’язків і надання допомоги в межах наших послуг. Ці особи зобов’язані зберігати конфіденційність.
Надійні бізнес-партнери – тільки у випадку, коли ти сам вирішиш скористатися послугами, які вони пропонують через Domio, і це вимагатиме передачі даних. Наприклад, якщо ти попросиш через нас консультацію з кредитним експертом, ремонтною бригадою, транспортною компанією або організацію зустрічі з девелопером житла, ми передамо твої контактні дані такому партнеру виключно з метою реалізації цієї конкретної послуги й за твоєї обізнаності.
Уповноважені державні органи – якщо нас до цього зобов’язує чинне законодавство. Це стосується, зокрема, судів, правоохоронних органів, наглядових органів (наприклад, Уповноваженого з питань захисту персональних даних) або інших державних інституцій, які можуть отримати доступ до даних на підставі відповідних норм.
Як правило, ми не передаємо твої персональні дані до країн за межами Європейського економічного простору (ЄЕП).
Якщо ж у зв’язку з наданням наших послуг виникне така необхідність, ми кожного разу оцінимо обставини такої передачі й подбаємо про забезпечення належного рівня захисту даних – так, щоб обробка здійснювалася відповідно до чинних правових норм. Це означає, що у разі передачі даних за межі ЄЕП ми застосовуватимемо належні гарантії, передбачені RODO (наприклад, стандартні договірні застереження, механізми сертифікації або інші рішення, прийняті в Європейському Союзі).
Одночасно повідомляємо, що, користуючись нашим сервісом, ми спираємося на послуги й технології суб’єктів, які можуть мати місцезнаходження поза межами ЄЕП. Це стосується, наприклад, платформи месенджера Telegram чи аналітичних послуг Google. З погляду норм RODO це суб’єкти, розташовані в так званих третіх країнах, щодо яких необхідно забезпечити належний рівень захисту персональних даних або застосувати відповідні гарантії. Ми запевняємо, що співпрацюємо виключно з такими постачальниками, які гарантують дотримання високих стандартів захисту даних – зокрема шляхом укладання з ними договорів на основі стандартних договірних застережень про захист даних або використання інших законних механізмів відповідності RODO. Завдяки цьому використання їхніх послуг і технологій у процесі обробки персональних даних є законним і безпечним.
Ми не приймаємо стосовно тебе автоматизованих рішень, зокрема таких, що породжували б для тебе правові наслідки або подібним чином суттєво впливали б на тебе. Іншими словами – ми не застосовуємо повністю автоматизовану обробку даних (включно з профілюванням), яка б вирішувала про твої права, обов’язки або впливала на тебе значним чином у подібному обсязі. Усі ключові рішення, пов’язані з наданими послугами, у нас приймаються людьми, у разі потреби з підтримкою аналітичних інструментів, але ми не віддаємо долю користувачів виключно в руки алгоритмів.
На нашому вебсайті (якщо ти користуєшся ним поза чат-ботом) ми використовуємо так звані файли cookies, тобто невеликі текстові файли, що зберігаються на твоєму комп’ютері, смартфоні, планшеті або іншому пристрої. Ці файли можуть бути прочитані нашою телекомунікаційною системою під час повторних відвідувань, а також системами інших суб’єктів, послугами яких ми користуємося (наприклад, аналітичні інструменти Google).
Завдяки cookies ми збираємо анонімні дані щодо відвідувань і активності користувачів на наших вебсторінках. Ця інформація допомагає нам вдосконалювати доступні функції сервісу, виявляти можливі помилки, а також проводити маркетингові дії (наприклад, через аналіз того, які функціональності користуються найбільшим інтересом).
Май на увазі, що веббраузери за замовчуванням дозволяють зберігання файлів cookies на пристрої користувача. Однак ти можеш самостійно керувати cookies – блокувати їх або обмежувати – за допомогою налаштувань свого браузера або доступних безкоштовних інструментів. Слід знати, що відключення або обмеження підтримки cookies може вплинути на деякі функції нашого вебсайту. Наприклад, окремі елементи сервісу можуть працювати некоректно, може збільшитися час завантаження сторінки або виникнути труднощі з використанням деяких послуг.
(Увага: у самій роботі чат-бота в застосунку Telegram файли cookies не використовуються, оскільки взаємодія відбувається в застосунку, а не через веббраузер. Наведена вище інформація про cookies стосується ситуацій, коли ти користуєшся пов’язаними з Domio вебсервісами, наприклад інформаційною сторінкою або посиланнями, що відкриваються поза Telegram.)
Щоб забезпечити високий і послідовний рівень захисту оброблюваних даних, ми застосовуємо відповідні заходи безпеки – як технічного, так і організаційного характеру. Ми захищаємо твої персональні дані від несанкціонованого доступу, втрати, зміни чи знищення. Серед наших заходів безпеки, зокрема:
шифрування передавання даних за допомогою протоколу TLS (що забезпечує конфіденційність комунікації, наприклад, коли ти передаєш нам інформацію через вебсторінки),
використання безпечних, відомих хмарних та хостингових рішень, які гарантують належні заходи безпеки (наприклад, контроль доступу, захист дата-центрів від фізичного доступу сторонніх осіб),
регулярне створення резервних копій (backup) важливих даних, щоб запобігти їхній безповоротній втраті у разі аварії або інциденту безпеки,
проведення періодичних тестів та аудитів безпеки наших IT-систем для виявлення та усунення можливих вразливостей,
постійний моніторинг безпеки – ми на постійній основі наглядаємо за нашими системами з погляду несанкціонованих дій або порушень і швидко реагуємо, якщо щось викликає сумніви,
мінімізація ризику потенційних зловживань – ми впроваджуємо внутрішні політики та процедури щодо захисту даних (наприклад, політика сильних паролів, процедури реагування на інциденти),
забезпечення постійної конфіденційності, цілісності, доступності та стійкості наших систем обробки – це означає, що ми дбаємо, аби дані були доступні лише уповноваженим особам, не були змінені або знищені неконтрольованим чином, а наші послуги працювали безперервно,
надання доступу до персональних даних виключно уповноваженим особам – доступ до твоїх даних мають тільки навчені працівники чи співпрацівники, для яких цей доступ є необхідним для виконання службових обов’язків,
регулярне оновлення й зміна паролів доступу до систем, що обробляють персональні дані, а також використання сильних методів автентифікації, щоб запобігти доступу сторонніх осіб.
Наші процедури й заходи безпеки постійно оновлюються відповідно до змін стандартів та технологій, аби твої дані залишалися належним чином захищеними.
Ти маєш право реалізувати низку повноважень щодо своїх персональних даних. Зокрема, тобі належать права:
права доступу до своїх персональних даних – ти можеш отримати інформацію, які саме твої дані ми зберігаємо, і отримати їхню копію,
права на виправлення (коригування) даних – якщо ти вважаєш, що дані, якими ми володіємо, є неправильними або неактуальними, ти маєш право вимагати їх виправлення або доповнення,
права на видалення даних (так зване право бути забутим) – ти можеш вимагати видалення своїх даних, якщо в нас немає правових підстав надалі їх зберігати (наприклад, якщо дані більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані),
права на обмеження обробки – ти можеш визначити, в якому обсязі ми маємо обробляти твої дані (наприклад, тимчасово звузити обробку або не використовувати певні види даних), особливо коли ти оскаржуєш правильність даних або правову підставу обробки,
права на подання заперечення проти обробки – у будь-який момент ти маєш право заперечити проти обробки твоїх даних, що ґрунтується на нашому правомірному інтересі (наприклад, заперечення проти обробки даних з метою прямого маркетингу або статистики). Після подання заперечення ми припинимо обробку твоїх даних у цій меті, якщо тільки не доведемо наявність важливих, правомірних підстав, які мають пріоритет над твоїми інтересами, правами й свободами (або підстав для встановлення, пред’явлення чи захисту вимог),
права на перенесення даних – ти маєш право отримати надані нам персональні дані в структурованому, загальновживаному форматі, придатному для машинного зчитування, а також можеш доручити нам передати ці дані безпосередньо іншому адміністратору, якщо це технічно можливо. Це право стосується даних, які ми обробляємо на підставі твоєї згоди або у зв’язку з виконанням договору,
права на відкликання згоди – якщо обробка твоїх даних ґрунтується на згоді, ти маєш право у будь-який момент відкликати надану нам згоду на обробку в конкретній меті.
Май на увазі, що зазначені права не мають абсолютного характеру – у певних ситуаціях ми можемо на законних підставах відмовити в задоволенні твого запиту або його обмежити. Це станеться, наприклад, якщо закон зобов’язує нас далі обробляти певні дані (незважаючи на твою вимогу їх видалити) або якщо твоя вимога стосується даних, необхідних для встановлення, пред’явлення або захисту вимог. У кожному разі ми надамо тобі обґрунтування нашої відмови.
Відкликання тобою згоди не впливає на законність обробки, здійсненої на підставі цієї згоди до її відкликання. Іншими словами, до моменту відкликання згоди обробка була законною.
Якщо ти звернешся до нас із запитом щодо реалізації будь-якого з наведених прав, ми надамо відповідь без зволікань – не пізніше ніж упродовж одного місяця з дня отримання запиту. У разі складного характеру запиту або великої кількості запитів цей строк може бути подовжений максимум ще на два місяці. У такій ситуації ми заздалегідь поінформуємо тебе про необхідність подовження строку та вкажемо причини затримки.
Якщо ти вважаєш, що ми обробляємо твої персональні дані з порушенням чинних норм, ти маєш право подати скаргу до наглядового органу. У Польщі таким органом є Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). Скаргу можна подати, зокрема, у письмовій формі на адресу Установи або через вебсайт UODO.
Звісно, ми також заохочуємо до прямого контакту з нами перед вжиттям формальних кроків – ми постараємося роз’яснити всі сумніви та вирішити можливі проблеми, що стосуються твоїх даних.
Так. Захист персональних даних – це процес, який зазнає постійних змін разом зі змінами правового середовища, розвитком технологій і наших послуг. У зв’язку з цим наша Політика конфіденційності може в майбутньому оновлюватися або змінюватися, про що щоразу ми повідомлятимемо тебе належним чином.
У разі внесення суттєвих змін до змісту Політики ми повідомимо про це шляхом розміщення чіткої інформації в нашому сервісі – наприклад, на вебсайті Domio або в повідомленні, надісланому через чат-бот. Якщо ти будеш зареєстрованим користувачем або активним передплатником наших послуг на момент внесення істотних змін, ми також можемо надіслати тобі окреме повідомлення електронною поштою (наприклад, e-mail або повідомлення в застосунку), щоб ти зміг ознайомитися зі змінами.
Ми заохочуємо регулярно переглядати положення цієї Політики конфіденційності – користуючись нашими послугами, ти приймаєш її положення. Якщо маєш будь-які запитання щодо змісту Політики або своїх персональних даних, зв’яжись з нами за адресою kontakt@domioestate.pl. Ми дбаємо про те, щоб твої дані були захищені, а ти – належним чином поінформований про всі важливі питання, пов’язані з їх обробкою.